为什么75%的变更管理项目失败了?

业务 & 增长
2021年11月4日
2021年1月6日

根据一项综合调查,75%的变更管理项目失败了 研究 由韬睿惠悦.

考虑到企业花在试图有效管理变更上的钱, 以及这一领域数十年的研究成果, 这种看似渺茫的成功机会令人惊讶.

那么,为什么大多数变革管理举措似乎注定要失败呢?

改变的必要性

在澳大利亚,管理行业的价值超过80亿美元,是一项大业务. 尽管有75%的机会组织变革会失败, 企业之所以花费巨资,是因为他们需要这么做.

为什么? 因为一个不改变的企业就不会成长.

企业必须保持敏捷,才能在一个颠覆性的、不断发展的市场中获得竞争优势. 为经理, 然而, this simple reality presents a complex problem; implementing change can be a frustrating and costly exercise for all involved.

失败是什么样子的?

最好的, 组织变革可以提高生产力, 提高员工满意度,促进员工成长. 在最糟糕的情况下,组织变革可能会导致企业走上破产之路. 糟糕的变更管理会带来一系列问题, 除了对员工士气的明显损害(甚至是留存率).

Borders书店是“变错”的一个著名例子. Borders采取了令人痛心的战略行动,收购了cd和dvd——这些格式很快就会几乎被淘汰, 在与亚马逊谈判的过程中,他们放弃了对网络的控制.

柯达、铱星公司甚至唐纳德·特朗普也未能幸免 类似的战略失误.

然而,这样的失败是 改变策略 多过一次的失败 改变的过程 本身.

这两者经常互换讨论,但根据 史蒂夫Tobak 他们应该被视为两个截然不同的学科.

关注过程

在变更管理领域的失败常常伴随着简单的“人们讨厌变更”的咒语. 然而,多产的美国系统科学家彼得·圣吉说;

“人们不会抵制改变. 他们拒绝被改变.”

所有资历的员工都能张开双臂迎接组织变革, 如果管理策略是健全的. 然而,管理者如何才能最大限度地实现成功实现业务变革的机会呢? 所有成功的变革行动都应该具备一些基本要素. 然而,以下两点可以说是最重要的:

1. 领导参与变革管理

如果商业变革想要成功,领导的支持是至关重要的. 呈现统一战线将激发信任、动力和士气. 更重要的是, 它将表明,领导层对提议的变革将取得成功抱有集体信心.

领导层不能将变革管理的实施授权给人力资源部门. 他们也负担不起把这个过程外包给顾问. 资深员工应该挽起袖子,对项目的成败负责.

2. 一个改变的故事

韬睿惠悦的这份报告还包括了关于员工对变革原因理解程度的破坏性统计数据:

  • 68%的高级管理人员认为他们了解变革的原因,
  • 53%的中层管理人员认为他们了解了变革的原因,
  • 40%的一线主管认为他们知道改变的原因.

执行变更而不解释变更的变更管理计划将成为75%失败的一部分. 因此,所有的组织变化 需要一个故事.

让wns威尼斯98重温彼得·圣吉的改变法令,“人们不抗拒改变,他们抗拒被改变”. 如果管理者的行动在运营层面上发生了变化, 没有提供上下文或解释, 这等同于员工感觉自己“被改变了”.

另一方面, 让员工参与变革讨论并分享领导理念的管理者, 是否会激发一个合作的环境,让员工更有可能合作,甚至拥抱主动性.

改变的故事也应该是情绪化的. 如果员工在情感上受到激励,他们会更倾向于接受改变. 这就是领导参与的地方, 通过定期与员工接触,并呼吁采取行动, 是至关重要的.

变更管理是一门学科,其历史上充满了失败, 然而,它也是一门对所有企业来说都将变得越来越重要的学科.

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